Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho/a con su compra. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho/a, puede devolverla. Consulte a continuación nuestra política de devoluciones para obtener más información.

Devoluciones

Para recibir un reembolso, debe devolver el artículo dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. El artículo debe estar en su estado original y sin daños.

Proceso de Devolución

Para devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que la reciba, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.

En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si el motivo de la devolución no se debe a un error de sereniun.shop, el costo del envío de devolución se descontará de su reembolso.

Reembolsos

Tras recibir su devolución e inspeccionar el estado del artículo, procesaremos su reembolso o cambio. Espere al menos 30 días desde la fecha de recepción del artículo para que procesemos su solicitud de devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se procese su devolución.

Excepciones

Los siguientes artículos no son reembolsables ni se pueden cambiar:

Productos perecederos

Ropa interior

Tarjetas de regalo

Artículos personalizados

Productos digitales

Si su artículo presenta algún defecto o daño, contáctenos a través de los siguientes medios para gestionar un reembolso o cambio:

serreniun@outlook.com

Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de nuestro Centro de ayuda.